AKTUELL: Verzögerungen / Corona-Virus Covid-19 (Stand 4.4.2020)
Liebe Kunden,
wie viele Unternehmen auch, stehen wir momentan vor großen Herausforderungen.
Die sich beinahe täglich ändernde Lage bringt viele Betriebe an ihre Grenzen.
Ich kann heute schreiben, dass wir nahezu alle Rückstände dieser verrückten Woche aufarbeiten konnten.
Dankenswerter Weise haben wir bei örtlichen Händlern die dringend benötigten Versandmaterialien besorgen können und die Server der Lieferdienste laufen seit Freitag schnell und stabil.
Die letzten Bestellungen werden heute verpackt.
Aufgrund eines enorm hohen Bestelleingangs, basierend auf dem aktuell auftretenden Corona-Virus Covid-19, bitten wir um Geduld hinsichtlich verzögerter Rückmeldungen aus unserem Kundenservice.
Wir informieren Sie hier regelmäßig über aktuelle Neuigkeiten zur Liefer- und Service-Situation.
Die Lieferzeiten sind aufgrund der hohen Nachfragen zu bestimmten Produkten sehr stark abhängig von Ihren bestellten Produkten. Viele Pflegeeinrichtungen und Ärzte melden sich. Diese werden zu erst beliefert.
Wir arbeiten im Versand tatsächlich Tag und Nacht.
Und auch im Homeoffice wird mit vollem Einsatz gearbeitet.
Sicher kennen einige die Homeoffice-Situation mit Kindern zu Hause.
Parallel zu der hohen Bestellanzahl aufgrund des Corona-Virus erreichen uns auch schriftliche und telefonische Anfragen. Oftmals zu Bestellwünschen und Lieferzeit-Anfragen. Das stößt derzeit auch an die Kapazitätsgrenzen unseres Kundenservice. Mit allen verfügbaren Kräften versuchen wir dort derzeit, die Anfragen schnellstmöglich abzuarbeiten. Wir bitten jedoch um Nachsicht, dass die Beantwortung derzeit ca. 3 - 5 Tage länger dauern kann als gewöhnlich.
Bitte um Ihr Verständnis und um Ihre Geduld. Gemeinsam schaffen wir das!
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